お客様の声から生まれた顧客管理システム『ラボシリーズ』 会社概要

▼ USER'S VOICE / お客様の声
		オーナー　水谷 様 Q : 数あるシステムの中で「B.lab」をお選び頂いたポイントは・・・ 　ダブルではお客様と髪を通して、一生のお付き合いをしていきたいと思っています。そのために、ヘアスタイル提案においてより深いコミュニケーションが取れ、信頼関係を高めることができるツールを探していたのがきっかけです。 『B.lab』は従来の顧客管理ソフトとはまた違った使い方ができ、カウンセリングツールとして写真の取り込みや手書きカルテなど直感的に使えそうな機能がそろっていたのでからです。 Q ： 実際「B.lab」はどのような場面で活躍してますか？ お客様とのカウンセリングはもちろん、店内のどんな場所でもお客様の情報が確認できるのが『B.lab』＆『ポケルカ』の魅力ですね。時間がなくても手書きカルテなら走り書きができるし、スタイリストとアシスタントの連携もアップしました。 スタッフ自身も、お客様とどんなお話をしたか、どんなスタイル提案をしたか、些細なことでも書き留めることで、一歩進んだサービスができるようになりました。また、お客様と一緒にデータを閲覧しながカウンセリングができるので、スタイル提案の幅が広がったように思います。 『B.lab』&『ポケルカ』は、従来の顧客管理ソフトというイメージではなく、 お客様と信頼関係を築く『新たなカウンセリングツール』として素晴らしいものだと思います。 直感的に使えてスタッフもすぐに使いこなせますし、意識もサービスも高まります。 これからは、新規客獲得はもちろんですが、今後の美容室経営は常連客を逃さない施策が大切です。 『B.lab』はそのための大きな武器になると僕は思っています。 Q ： どのような美容院を目指していらっしゃいますか？ 広々とした店内に木目調を基調とした明るく癒される店内 　何でも「わがまま」を言えるお客様の専属のヘアメイクになりたい。 　私達は「ヘアデザイナー」として皆様と信頼関係を築き、常に新しい 　デザインを提案していきます。その提案が信頼によって受け入れられ 　新たな魅力の発見とお客様の満足に繋がれば幸せです。 　髪を通して一生のお付き合いをしていただきたい。 　そのため技術のトレーニングはもちろん感性を高めるために日々勉強 　しております。ヘアメイクの経験を活かし、サロンスタイルのスペシ 　ャリストとして、毎日が楽しくなるようなヘアスタイルと気持ちの良 　いサロン空間をつくります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ダブルヘア様のもっと詳しい情報はコチラ♪